7 trainierbare Soft Skills für herausragende Agenten
Der durchschnittliche Contact Center -Manager verbringt 35% ihrer Zeit nach Coaching -Möglichkeiten, aber nur etwa 7% ihrer Zeit Coaching. Dies hat groß angelegte Auswirkungen auf den Coach, den Agenten und den Kunden. Es bedeutet aber auch, dass Trainer ihre Räder für eine einheitliche Lösung drehen.
Call Center -Agenten sind einzigartig - und auch ihre Stärken und Schwächen. Einige mögen natürliche Einfühlungsvermögen haben und sich sofort auf ihre Kunden beziehen, während andere daran arbeiten müssen. Einige sind möglicherweise Teamspieler, die vollständig auf die Ziele und Werte Ihrer Organisation abgestimmt sind. Andere mögen es nicht sein.
Lesen Sie den Leitfaden, um zu lernen, wie man Soft Skills wie:
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