Identität: Der Digital Trust Accelerator
Da digitale Dienste eine zunehmend verstärkte Rolle in unserem Leben spielen, wem sich sowohl wer als auch wie wir vertrauen, verändert sich.
Wo einst in der persönlichen Interaktion und des Marken-Rufs die Treiber des Vertrauens waren, ist das Kundenerlebnis jetzt der Schlüssel. Verbraucher und Bürger sind zunehmend bereit, Aspekte ihrer digitalen Identität im Austausch für größere Bequemlichkeit und personalisierte Dienstleistungen zu teilen. Mit dieser Verlagerung zu Digital kommt jedoch die Herausforderung, neu zu definieren, wie Beziehungen und Interaktionen zwischen Kunden und Organisationen in einer überwiegend virtuellen Welt aussehen.
Letztendlich können diese Unternehmen am besten vertrauenswürdige digitale Erlebnisse liefern, um das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden zu gewinnen. Dazu müssen sie die richtige Technologiestiftung aufbauen.
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