Change Management Blueprint für Contact Center Digital Transformation
Die Covid-19-Pandemie hat den organisatorischen Wandel in Hyperdrive eingesetzt. Die Unternehmen waren gezwungen, von zu Hause aus zu arbeiten oder hybride Arbeitsmodelle, die den gesamten Arbeitsfluss veränderten, da sie von der Technologie abhielten. Da das Contact Center in der Kundenreise nicht mehr ein Touchpoint ist, schlägt es ohne Kettenmanagement fehl.
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