Weg zur Personalisierung: Die 9 Schlüssel zu stärkeren Beziehungen - ein Kunde nach dem anderen
Wissen Sie, wann Sie sich Ihren Kunden nähern müssen? Was ist mit - und vielleicht noch wichtiger -, wenn nicht?
Dies sind zwei der ersten Fragen, die sie bei der Entwicklung einer Personalisierungsstrategie beantworten sollten. Um sie zu beantworten, müssen Sie nicht nur die Reisen Ihrer Kunden kennen, sondern auch anerkannt, wo sie sich befinden und wie sich ihre einzigartigen Situationen auf jeden Moment auswirken. Und denken Sie daran, dass diese Reisen nun über Kanäle hinweg auftreten, ob online, im Geschäft oder mit Alexa, die Kunden zunehmend mit verbundenen Erfahrungen erwarten, die sie erkennen und ihre Bedürfnisse und Wünsche intuitiv kennen.
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