Herausforderungen der Kundenerfahrung in Pandemic -Zeiten

Die Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse (CX) ist selbst in den besten Zeiten nicht immer einfach. Wenn die Einsätze hoch sind wie heute und Kunden besonders vorsichtig in den Ausgaben sind, kann das schlechte CX das Überleben einer Organisation gefährden. Steigende Anrufvolumina aufgrund von Covid-19 und ängstlichen Kunden haben nur Probleme verstärkt.
In Fällen, in denen CX die Marke nicht erreicht, spielen in der Regel Organisations- und Technologieprobleme. Die Schaffung einer kundenorientierten Kultur findet normalerweise nicht über Nacht statt, aber die richtige Kundenerfahrungstechnologie kann dazu beitragen, den Prozess zu beschleunigen, indem Kundenvertreter, Contact Center-Agenten und alle, die die Kundenreise berühren, mit den Tools, die sie benötigen, um einen besseren Service zu bieten, berührt.
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