2020 Customer Experience (CX) Transformation Benchmark
Während der Pandemie wenden sich die Verbraucher mehr denn je dem Kundenservice zu, daher ist sie ein wesentlicher Schlüssel, um das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben. Während sich die Kundendiensttechnologie durch KI und soziale Medien weiterentwickelt, müssen Unternehmen sich um die Erwartungen der Verbraucher handeln und ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg schaffen.
Der Nice Incontact Customer Experience (CX) -Stansformations -Benchmark ist in den USA, Kanada, Großbritannien und Australien mit zwei Umfragen, einem unter den Verbrauchern und einer der Entscheidungsträger des Contact Centers.
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