10 Hot-Button-CX-Themen für Finanzdienstleistungsunternehmen

Erfahren Sie, wie Sie Silos abbauen und Ziele vereinen, um die Grundlage für ausgefeilte Omnichannel -Kunden -Engagement -Strategien innerhalb der FSI zu legen.
Der heutige Verbraucher hat eine Fülle der Wahl in der Art und Weise, wie sie mit Finanzdienstleistungsunternehmen interagieren. Brick-and-Mortar Bank-Filialen sind jetzt nur noch ein Touch Point in einer breiteren Kundenreise, die Apps, Online, Chat, Telefon und soziale Medien umfasst. Digital - Erstens ist die neue Realität, mit Kundenerfahrung der einzige nachhaltige Wettbewerbsvorteil. Und je mehr verbundene Menschen sind, desto frustrierter werden sie in Unternehmen, die sie anders behandeln, je nachdem, welchen Kanal sie verwenden.
Sie können den Kunden nicht wirklich an erster Stelle setzen, wenn ein komplexes System von Systemen, die aus zusammengeführten Technologien und Prozessen resultieren, Ihre Mitarbeiter daran hindern, positive Ergebnisse zu erzielen. Sie können das Kundenerlebnis nicht vereinfachen, wenn Sie noch Channel Pinball spielen. Wenn Sie nur eine einfache Interaktionsgeschichte und nicht intelligenter Einblick haben, können Sie keine gut abgestimmten und gezielten Empfehlungen anbieten, die den Kunden das Gefühl geben, sie wirklich zu kennen. Und wenn Sie in erster Linie Probleme nicht lösen können, werden die Kunden bald müde der Zeit in der Warteschleife von Mozarts Symphonie Nr. 40 auf der ewigen Schleife hören.
Download, um mehr zu erfahren!