2022 Stand der Kundenerfahrungstechnologie
Geschäfts- und Technologieführer bei großen und kleinen Unternehmen in mehreren Branchen haben die Kundenzufriedenheit als oberste Geschäftspriorität ermittelt. Im Contact Center konzentrieren sie sich deutlich mehr darauf, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, als um die Produktivität der Agenten zu erreichen. Um solide Erfolgsmetriken zu erreichen, benötigen sie eine genau definierte Customer Experience (CPS-Strategie), die von einem innovativen Technologiepartner unterstützt wird.
In diesem Bericht werden Details zu den oben genannten Technologietrends erörtert, die durch Daten aus Metrigy -Forschungsstudien unterstützt werden.
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